Politique de remboursement

1. Généralités :

   • Les retours et remboursements ne sont généralement pas acceptés, sauf dans des cas exceptionnels.

2. Exceptions :

   • Des exceptions peuvent être accordées dans les situations suivantes :
     • Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
     • Erreur de commande imputable à notre entreprise.
     • Non-conformité du produit par rapport à sa description.

3. Procédure de retour :

   • Pour solliciter une exception, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit.
   • Fournissez les informations suivantes :
     • Preuve d'achat.
     • Description détaillée du problème.
     • Photos du produit, si nécessaire.
   • Après évaluation et approbation, des instructions spécifiques pour le retour vous seront communiquées.

4. Remboursement :

   • En cas d'acceptation du retour, un remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau utilisable dans notre boutique.
   • Aucun remboursement en espèces ou sur le mode de paiement initial ne sera effectué.

5. Conditions supplémentaires :

   • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
   • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur est imputable à notre entreprise.
   • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

Cette politique vise à assurer la satisfaction de notre clientèle tout en maintenant des standards de qualité élevés.

 

Dernière mise à jour : 2024-11-15